Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 35win – Quy Định Rõ Ràng, Không Chữ Nhỏ Ẩn

Nền tảng 35win (gọi tắt là "35win", "chúng tôi" hoặc "nền tảng") cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến thông qua website 35win.best và ứng dụng di động chính thức. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 35win, bạn ("người dùng", "thành viên", "người chơi") xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này cùng với tất cả chính sách liên quan được đăng tải trên nền tảng.

1.1 Điều kiện đủ điều kiện sử dụng

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật hiện hành. 35win nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân với năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị hạn chế theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật tại địa phương nơi bạn cư trú. 35win không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm quy định pháp lý địa phương.
• Nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên 35win và đối tác liên quan không được phép tạo tài khoản chơi tại 35win.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng toàn diện cho tất cả dịch vụ 35win cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở: Live Casino, Slots, Nổ hũ, Jackpot, Cá cược thể thao, các chương trình tiền thưởng và dịch vụ giao dịch tài chính.

2.1 Mỗi người chỉ được có một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 35win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng tên khác, số điện thoại khác hay địa chỉ IP khác – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

2.2 Thông tin đăng ký phải chính xác

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ theo CCCD/CMND, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. Thông tin này phải khớp với giấy tờ tùy thân sẽ dùng khi xác minh KYC. Cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm điều khoản nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản không hoàn tiền.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

35win có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào. Việc xác minh thường được yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu được yêu cầu bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Từ chối xác minh sẽ dẫn đến tạm giữ tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản 35win. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. 35win không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP qua điện thoại hay email. Mọi hoạt động từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện cho đến khi bạn báo cáo mất quyền truy cập.

3.1 Phương thức giao dịch được hỗ trợ

35win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng VND (Việt Nam Đồng). Xem thông tin chi tiết tại trang Giao dịch tài chính.

3.2 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu phụ thuộc vào phương thức được chọn – thấp nhất là 20.000 ₫ với thẻ cào, 50.000 ₫ với ví điện tử và 100.000 ₫ với Internet Banking.
• 35win không thu phí nạp tiền với các phương thức chính. Thẻ cào điện thoại chịu phí nhà mạng khoảng 10% – đây là phí của nhà mạng, không phải 35win.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng trực tiếp trên nền tảng 35win và không được chuyển cho bên thứ ba.

3.3 Rút tiền

• Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đăng ký tại 35win. Không cho phép rút về tài khoản của người khác.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý tự động cho phần lớn trường hợp thông thường. Một số yêu cầu có thể cần xét duyệt thủ công trong vòng 24 giờ làm việc.
• 35win có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh bổ sung để bảo vệ tài khoản.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược (rollover) không thể rút cùng với tiền thưởng. Tiền nạp thực tế không bị giới hạn bởi điều kiện rollover của tiền thưởng.

4.1 Điều kiện nhận thưởng

Mỗi chương trình thưởng tại 35win có điều kiện riêng biệt được ghi rõ trong trang chi tiết chương trình. Điều kiện chung áp dụng với tất cả thưởng bao gồm: tài khoản phải hoàn thành xác minh điện thoại, một tài khoản chỉ nhận mỗi chương trình một lần (trừ khi có quy định khác), và không được sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một loại thưởng.

4.2 Vòng cược (Rollover)

Phần lớn tiền thưởng tại 35win đều yêu cầu hoàn thành một số vòng cược nhất định trước khi rút. Ví dụ: thưởng nạp đầu 100% với rollover x20 nghĩa là bạn cần cược tổng số tiền bằng 20 lần giá trị tiền thưởng trước khi rút phần tiền thưởng đó. Điều kiện rollover và danh sách game được tính vào rollover được ghi cụ thể trong từng chương trình.

• Game Slots và Nổ hũ thường được tính 100% vào rollover.
• Live Casino có thể được tính 10%–50% tùy chương trình – xem chi tiết trong điều kiện từng thưởng.
• Cá cược thể thao tính vào rollover theo tỷ lệ kèo được đặt – kèo dưới 1.50 thường không được tính.

4.3 Hủy thưởng và điều kiện đặc biệt

35win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện: sử dụng nhiều tài khoản để khai thác thưởng, cược đối ngược (hedging) để hoàn thành rollover mà không có rủi ro thực, hoặc bất kỳ hành vi nào được xác định là lạm dụng chương trình khuyến mãi. Quyết định thu hồi thưởng luôn có thông báo và lý do cụ thể gửi đến người dùng.

Người chơi có thể chọn không kích hoạt thưởng khi nạp tiền – tiền nạp không kèm thưởng không bị ràng buộc bởi bất kỳ điều kiện rollover nào và có thể rút bất kỳ lúc nào.

5.1 Tính hợp lệ của vé cược

Một vé cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống 35win xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người chơi. Vé cược đang chờ xác nhận (do lỗi kết nối hoặc hệ thống) không được coi là đã đặt. Trong trường hợp giao dịch vé cược bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, số tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản.

5.2 Kết quả game và tranh chấp

Kết quả của tất cả game tại 35win được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập (với Slots, Nổ hũ, Jackpot) hoặc kết quả thực tế quan sát được qua camera live (với Live Casino). 35win không có khả năng can thiệp vào kết quả đã được xác nhận bởi hệ thống. Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả game, log hệ thống là bằng chứng có giá trị pháp lý cuối cùng.

5.3 Lỗi và cược vô hiệu

35win có quyền hủy bỏ bất kỳ vé cược nào được đặt trong điều kiện rõ ràng là lỗi hệ thống – ví dụ: tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, hoặc game hiển thị kết quả không chính xác. Trong trường hợp này, tiền cược được hoàn trả đầy đủ. 35win không chịu trách nhiệm thanh toán dựa trên kết quả từ trạng thái lỗi đã được xác nhận.

5.4 Cá cược thể thao – Quy tắc đặc thù

• Kèo thể thao được thanh toán dựa trên kết quả chính thức của giải đấu/tổ chức thể thao tương ứng.
• Trận đấu bị hoãn hoặc hủy: kèo sẽ được hủy và tiền cược hoàn trả, trừ khi trận được thi đấu trong vòng 48 giờ so với giờ dự kiến ban đầu.
• Tính năng Cash Out cho phép tất toán vé cược sớm theo tỷ lệ được hệ thống tính toán thời gian thực. Giá trị Cash Out có thể thay đổi theo diễn biến trận đấu và không thể thương lượng.

6.1 Sử dụng dịch vụ đúng mục đích

35win được cung cấp cho mục đích giải trí cá nhân. Người chơi cam kết không sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích nào có thể gây hại cho nền tảng, người chơi khác hoặc bên thứ ba – bao gồm rửa tiền, gian lận, sử dụng phần mềm tự động hay bất kỳ hành vi khai thác lỗi hệ thống nào.

6.2 Các hành vi bị nghiêm cấm

• Rửa tiền: Sử dụng 35win để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Gian lận tài chính: Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử gian lận, thẻ tín dụng không phải của chính chủ hoặc bất kỳ phương thức thanh toán trái phép nào.
• Khai thác lỗi: Cố tình tìm và sử dụng lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 35win.
• Sử dụng bot và phần mềm tự động: Dùng phần mềm, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng.
• Tạo nhiều tài khoản: Sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả qua VPN hay thiết bị khác nhau.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, và báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền nếu vi phạm có dấu hiệu hình sự.

35win cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy môi trường chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây hại nếu không được kiểm soát, và chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự quản lý trải nghiệm của mình.

7.1 Công cụ tự giới hạn

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Có hiệu lực ngay lập tức khi kích hoạt.
• Giới hạn tiền thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian. Khi đạt giới hạn, bạn không thể đặt cược thêm cho đến kỳ hạn tiếp theo.
• Thời gian nghỉ tạm thời: Tạm khóa tài khoản 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày. Không thể hủy bỏ trong thời gian hiệu lực.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tạo tài khoản mới. Yêu cầu này không thể đảo ngược.

7.2 Chính sách tăng giới hạn

Mọi yêu cầu tăng giới hạn nạp tiền hoặc tiền thua đều phải chờ 24 giờ trước khi có hiệu lực. Chính sách này nhằm ngăn chặn quyết định bốc đồng trong lúc xúc động và bảo vệ người chơi khỏi hành vi cá cược có vấn đề. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức không cần chờ.

Tìm hiểu chi tiết về tất cả công cụ và nguồn hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

35win áp dụng nhiều lớp bảo mật bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực OTP 2 bước cho mọi lệnh rút tiền, và giám sát giao dịch bất thường tự động 24/7. Tuy nhiên, bảo mật tài khoản cũng phụ thuộc đáng kể vào hành động của người dùng.

8.1 Nghĩa vụ bảo mật của người dùng

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không dùng mật khẩu giống với các dịch vụ khác.
• Không đăng nhập tài khoản 35win trên thiết bị chung hoặc mạng công cộng.
• Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên 35win.
• Báo cáo ngay lập tức nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường trong tài khoản.

8.2 Xử lý khi tài khoản bị xâm phạm

Nếu nghi ngờ tài khoản bị đăng nhập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 35win qua Live Chat để khóa tài khoản khẩn cấp. 35win sẽ điều tra và hỗ trợ khôi phục tài khoản sau khi xác minh danh tính chủ sở hữu. Các giao dịch được thực hiện trước khi báo cáo được ghi nhận bởi hệ thống sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể.

9.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ Trung tâm hỗ trợ 35win. Trước khi đóng, số dư tiền nạp hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh, sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành rollover (nếu có). Thời gian xử lý hoàn trả là 3–5 ngày làm việc.

9.2 Đóng tài khoản do vi phạm điều khoản

35win có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và không hoàn tiền nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng bao gồm: gian lận, rửa tiền, sử dụng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại đến nền tảng hay người chơi khác. Quyết định này luôn có thông báo và lý do cụ thể. Người dùng có quyền khiếu nại theo quy trình tại Mục 10.

9.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có giao dịch trong 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. 35win có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 ₫/tháng sau khi thông báo bằng email. Số dư sẽ không bao giờ âm do phí này. Để tránh phí, chỉ cần đăng nhập và thực hiện bất kỳ giao dịch nào trước khi hết 12 tháng.

10.1 Gửi khiếu nại

Nếu có tranh chấp liên quan đến tài khoản, kết quả game, giao dịch tài chính hay bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 35win, bạn có quyền gửi khiếu nại chính thức qua email support@35win.best hoặc Live Chat. Khi gửi khiếu nại, hãy cung cấp: họ tên, tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra, và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).

10.2 Thời gian xử lý

• Khiếu nại về giao dịch tài chính: xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Khiếu nại về kết quả game hoặc tiền thưởng: xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.
• Khiếu nại phức tạp cần điều tra: tối đa 14 ngày làm việc, với cập nhật tiến độ mỗi 3 ngày.

10.3 Khi không đồng ý với quyết định

Nếu không hài lòng với kết quả xử lý khiếu nại từ 35win, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn bằng cách ghi rõ "Yêu cầu xem xét lại" trong tiêu đề email khiếu nại. Mọi khiếu nại được xem xét lại sẽ do bộ phận độc lập xử lý, không phải nhân viên ban đầu đã phụ trách.

35win có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong hoạt động vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Tuy nhiên, mọi thay đổi đều tuân theo quy trình thông báo sau:

• Thay đổi nhỏ (bổ sung làm rõ, không ảnh hưởng quyền lợi): thông báo qua banner trên website ít nhất 3 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng: thông báo qua email và thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi quan trọng (chính sách rút tiền, điều kiện thưởng cơ bản): thông báo ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.

Trong thời gian thông báo, nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền nạp hợp lệ mà không phải tuân theo điều khoản mới. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản đó.